Aprire un call center è considerata un'attività di sicuro interesse ed un ottimo investimento imprenditoriale per chi vuole mettersi in proprio ed iniziare i primi passi in questo settore. Il primo aspetto da considerare sono gli aspetti burocratici e fiscali, come organizzare la struttura, e come reperire i mandati di lavoro, aspetti fondamentali per capire come aprire un call center e muovere i primi passi.
Ci sono diversi aspetti da considerare quando decidiamo di aprire un contact center, aspetti che non possono essere sottovalutati per non sbagliare lo start-up cioè l'avviamento dell'attività e trovarsi impreparati successivamente quando il nostro call center muoverà i primi passi.
Prima di decidere di avviare un call center dobbiamo conoscere i punti fondamentali di questà attività, cioè gli Aspetti burocratici e fiscali per essere a norma di legge, Le attrezzature, i software e le postazioni che ci servono per iniziare, l'organizzazione della struttura cioè come reclutare il personale e come assumerlo, e l'ultimo aspetto fondamentale che tipologia di call center aprire, di vendita o di assistenza e dove trovare i mandati di lavoro.
In questa Guida ti aiutiamo a comprendere tutti gli aspetti organizzativi in modo da essere operativi, con tutti consigli utili e le strategie per avviare questa attività.
E utile conoscere da vicino il settore, analizzare l'andamento del mercato in modo da avere a disposizione qualche dato utile sulle possibilità di guadagnare con un call center.
Call center - un settore in continua crescita
Se stai pensando di metterti in proprio devi conoscere i dati del mercato, quanto si può guadagnare con un call center, e le possibilità che ci offre questo settore.
Perche conviene aprire un call center? I dati del settore
In Italia oggi ci sono più di 4.000 call center attivi, una vera e propria industria che conta oltre 400.000 addetti tra lavoratori a tempo e lavoratori stabili. Chi pensa di creare un call center deve considerare che entrerà in un settore che produce un giro d'affari di milioni di euro, che corrisponde allo 0,2% del Pil Italiano.
Una vera è propria industria quella dei call center che rappresenta una risorsa di lavoro per tante famiglie italiane che lavorano in questo settore e localizzata principalmente al centro Sud Italia ma che negli ultimi tempi si assiste anche ad un'espansione al Nord Italia.
Aprire un call center è un investimento per il futuro - La falsa crisi dei call center
Nell'economia attuale la maggior parte dei settori commerciali vivono momenti di crisi, ma davvero questo settore vive un momento di crisi negli ultimi anni? Facciamo chiarezza su questo punto.
Negli anni passati abbiamo assistito ad una vera e propria fuga dall'Italia di imprese, non solo di call center ma anche di tanti altri settori, per diversi motivi tra cui la tassazione asfissiante dello stato Italiano, la complessità burocratica e il costo elavato del lavoro che esiste in Italia.
Per questo motivo molti imprenditori hanno deciso di aprire un call center all'estero come ad esempio in Albania, Romania ecc.
L'apertura del call center all'estero aveva molti vantaggi come la riduzione della tassazione, costi dei lavoratori molti bassi ed una serie di agevolazioni fiscali e burocratiche che rendevano molto conveniente l'apertura del call center all'estero con la conseguente perdita di molti posti di lavoro in questo settore in Italia.
D'altronde non solo questo settore ha spostato la produzione sul territorio estero ma anche tante altre industrie, fabbriche hanno deciso di spostare la produzione nei territori esteri per i problemi prima esposti.
La riduzione dei posti di lavoro nel settore dei contact center in Italia quindi non era dovuto ad una crisi produttiva del settore ma bensì ad un problema di delocalizzazione della struttura all'estero per il peso della tassazione in Italia.
Ma oggi conviene ancora aprire un call center all'estero?
Nell'ultimo anno le cose sono cambiate, e sono state attuate da parte delle istituzioni Italiane una serie di normative atte ad impedire la delocalizzazione dei call center all'estero.
La delocalizzazione dei call center all'estero
Il Decreto legge n. 83/2012, introduce una serie di obblighi da parte dei call center che decidono di localizzare la propria attività all'estero come ad esempio la comunicazione dell'attività, e soprattuto tutti i contact center che vorranno svolgere la propria attività sul territorio Italiano e quindi per chi vorrà aprire un call center in Italia dovrà essere iscritto al Roc registro operatori della comunicazione (fonte Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali http://www.lavoro.gov.it/strumenti-e-servizi/delocalizzazione-call-center/Pagine/default.aspx ).
Semplificando il discorso oggi per chi vuole avviare questa attività al di fuori del territorio Italiano avrà vita difficile, per una serie di normative che rendono sempre più complicato ai call center esteri di svolgere attività in Italia.
Stiamo assistendo quindi negli ultimi mesi ad una inversione di tendenza, cioè le aperture di nuovi call center in Italia stanno aumentando.
Apertura di un call center in Italia - I vantaggi
Oggi quindi è preferibile aprire un call center in Italia per una serie di vantaggi ed incentivi burocratici e fiscali, ma occorre fare una riflessione accurata, analizzare in quale settore vogliamo aprire la nostra attività.
In quale settore conviene aprire un call center oggi ?
Per tanti anni abbiamo associato il call center alla telefonia, oggi le cose sono cambiate, se vogliamo avviare un'impresa di successo, non dobbiamo più pensare al call center tradizionale che lavora solo nel classico settore della telefonia, ma ad una struttura moderna che possa svolgere la propria attività in tanti settori che questo mercato ci offre.
Differenze tra call center tradizionale e call center moderno
Il concetto del call center tradizionale è destinato a fallire per diversi aspetti, il primo la saturazione del mercato, l'80% dei contact center lavora su un unico settore quello della telefonia con il risultato di avere una elevata concorrenza.
Inoltre i call center tradizionali sono monotematici cioè trattano un solo prodotto o servizio.
Un struttura di contact center moderno invece sfrutta tutte le altre opportunità che ci offre questo settore, la promozione pubblicitaria, le campagne di marketing, e tanto altro ancora. Le aziende sono alla ricerca di soluzioni per pubblicizzare e vendere i propri prodotti e servizi, considerando cosi il call center lo strumento migliore per poter svolgere attività di promozione e di marketing.
Un call center moderno quindi ci permette di lavorare in tanti settori con una minore concorrenza, perchè non sfruttare questa grande opportunità che il mercato offre? ed inoltre perchè avviare un call center in un unico settore quando possiamo lavorare in diversi settori?
Facciamo un semplice esempio è come trovarsi in una stazione ferroviaria abbiamo tante uscite ma tutti i passeggeri si rivolgono ad una sola uscita creando in questo modo un sovraffollamento, perchè quindi non sfruttare le altre uscite libere?
Oggi molti call center si stanno orientando a questi settori cogliendo queste grandi opportunità che il mercato offre.
Perchè la maggior parte dei call center sono ancora call center tradizionali e monosettore ?
Nella fase iniziale di apertura di un call center si ha difficoltà nel trovare i mandati di lavoro e la prima cosa che viene in mente anche perchè è la cosa più semplice da trovare e aprire un call center di telefonia.
Questa scelta comporta dei rischi di insucesso per i motivi che abbiamo esposto prima, con l'ulteriore rischio di affidarsi ad agenzie con sub mandati che nascono e chiudono in breve tempo e di ricevere dei mancati pagamenti per il lavoro svolto.
I vantaggi di aprire un call center in franchising con il Gruppo Sistelia
Ecco perchè oggi è importante affidarsi ad una società seria, un gruppo consolidato che possa offrirci la possibilità di aprire un call center pronto all'uso, una call center chiavi in mano completo di tutto e con la garanzia del marchio Sistelia.
Con la nostra soluzione potrai aprire un call center velocemente in modo semplice, con tutti gli strumenti necessari, postazioni, software, assistenza formazione e mandati di lavoro.
Sistelia Call Center Neworking ti guiderà in tutte le fasi con lo scopo di aprire un call center che ti faccia guadagnare, una struttura moderna e dove potrai lavorare oltre che ai soliti settori della telefonia come ad esmpio per marchi prestigiosi del tipo Vodafone, Telecom, Tim, Wind anche in tanti altri settori come Turismo, Servizi alle imprese, settore medicale, Numeri verdi, Servizi finaziari, servizi di assistenza al cliente, settore immobiliare ecc.
Gli aspetti fiscali per l'apertura del call center
Analizziamo gli aspetti fiscali necessari per avviare un call center. Per prima cosa dobbiamo valutare la dimensione del nostro contact center e quindi scegliere la forma fiscale per l'apertura, piccoli call center fino a 15 postazioni possono prevedere l'apertura di una semplice ditta individuale, mentre per strutture più grandi oltre le 15 postazioni è consigliabile aprire una società
I nostri esperti analizzeranno il tuo profilo e progetteranno la soluzione su misura per le tue esigenze - Richiedi la nostra consulenza fiscale
Gli aspetti burocratici per l'apertura del call center
Una volta individuata con i nostri esperti la giusta forma societaria ed esaminati gli aspetti fiscali, dobbiamo considerare che dobbiamo avviare questa attività rispettando le leggi in vigore, e quindi abbiamo bisogno di conoscere tutte le procedure per aprire un call center a norma di legge e che rispetti tutte le normative sul settore, come ad esempio l'iscrizione obbligatoria al Roc al registro degli operatori della comunicazione.
Ti aiutiamo in ogni singolo aspetto burocratico per far partire l'attività in modo da eispettare le normative vigenti.
Dopo che abbiamo analizzato questi aspetti abbiamo quindi le idee molto più chiare sulla possibilità di investire in questo settore, ma vediamo ora quale tipologia di call center aprire.
La scelta tipo di call center da aprire
Aprire un call center outbound o inbound?
La scelta del tipo di call center da avviare è fondamentale perchè orienta tutta la nostra attività. Una scelta errata nella fase di apertura potrebbe essere grave per il futuro ecco perchè dobbiamo conoscere quali sono i vantaggi e gli svantaggi nell'aprire un call center outbound o inbound.
Che cos'è un call center outbound
Il call center outbound è semplicemente una struttura che si occupa di vendita, quindi che sceglie di iniziare con l'outobound, dovrà puntare sulla vendita di prodotti o servizi che può avvenire sia al privato che alle imprese.
La vendita puo' avvenire attraverso 2 modalità: il teleselling ed il telemarketing
Differenza tra un call center di Teleselling e Telemarketing
Call center di Teleselling
Il Call center di teleselling propone e vende servizi e prodotti esclusivamente a telefono quindi la trattativa telefonica si conclude a telefono direttamente tra l'operatore ed il cliente. Questa modalità è ormai consolidata e altamente consigliata per tutti quei prodotti e quei servizi che si rivolgono principalmente ai privati.
Il teleselling è uno strumento molto utile, veloce e immediato per concludere la vendita a telefono.
Call center di Telemarketing
Un call center di Telemarketing, non vende direttamente al telefono ma propone i servizi ed i prodotti al cliente per poi rimandare o affidare la chiusura della vendita da vicino. Infatti sarà fissato un appuntamento con un agente commerciale che si recherà direttamente dal cliente per proporre il servizio o il prodotto.
Questo tipo di vendita presuppone una tempistica più lunga e viene preferita nel settore delle aziende che necessitano di una consulenza specialistica, mentre e altamente sconsigliata per il privato.
Che cos'è un call center inbound
Un call center inbound si occupa di gestire chiamate in ingresso, quindi tutti quei servizi di assistenza al cliente, come ad esempio il servizio 187 di Telecom Italia, Numeri Verdi per le aziende, servizi di biglietteria e prenotazioni e servizi di assistenza tecnica. Il personale del call center inbound richiede una preparazione specifica per il settore di lavoro.
Il primo Call center outbound ed inbound
Sistelia Call Center Networking ti permette di avviare sia un call center outbound che un call center inbound . Siamo gli unici in Italia ad offrirti la possibilità di aprire un call center non solo di vendita ma anche di assitenza, questo perchè i mandati sono servizi in esclusiva di aziende e marchi che fanno parte del nostro Gruppo.
La scelta delle attrezzature tecniche per il call center
Passiamo ora alla parte tecnica, tutte le attrezzature necessarie per svolgere questa attività.
Un call center ha bisogno di un impianto tecnico, delle postazioni, un software chiamato anche CRM, delle linee telefoniche di qualità ma a basso costo, dell'arredamento che dovrà essere a norma e di tutta l'assistenza tecnica per permettere che il sistema funzioni in modo ottimale e senza interruzioni.
Postazioni e software per call center
Il nostro settore tecnico progetterà su misura il tuo call center, con le migliori attrezzature tecniche. Computer e postazioni per gli operatori complete con garanzia ed assistenza tecnica ed inoltre il miglior software sul mercato TELECED, il software per call center professionale con tutte le moderne funzioni per gestire le campagne.
Linee Telefoniche Voip di qualità a basso costo
La nostra soluzione ti fornisce in via esclusiva anche linee telefoniche Voip di qualità a basso costo per il tuo contact center. Le nostre agenzie di call center avranno la possibilità di utilizzare le nostre linee telefoniche Voip con tariffe Flat molto economiche. Il nostro marchio VOIPGENIC è un marchio utilizzato da molti call center nazionali ed internazionali per tutte le linee telefoniche ed i servizi Voip.
Assistenza tecnica continua
Il nostro Help desk tecnico offre supporto ed assistenza 24 ore su 24 a tutte le nostre agenzie in modo da garantire la contiuità lavorativa.
Back office e supporto
Quando si decide di aprire questa attività, bisogna prevedere che sia abbia all'interno un ufficio dedicato al back office. Il back office svolge tutte le attività di controllo sulle attivazioni, e sulla parte amministrativa. Avere un back office interno non è una cosa semplice perchè necessita di personale qualificato, software specifici ed organizzazione.
Con noi non avrai bisogno di un back-office interno ma potrai usufruire del nostro back-office che darà supporto al tuo call center seguendo tutte le attività.
L'organizzazione interna - La selezione e assunzione del Personale
Altro aspetto tecnico da non sottovalutare è tutto quello che riguarda il personale, gli operatori del nostro call center.
Possiamo avere il miglior mandato, il miglior prodotto da vendere ma se non abbiamo il personale adatto per il nostro call center, la produttività avrà dei problemi.
Gli operatori del call center sono gli elementi fondamentali per far si che la nostra impresa possa avere produzione. Non basterebbe un intero libro per affrontare queste tematiche, ma possiamo indicare qui qualche suggerimento utile.
La fase più importante è rappresentata dalla corretta selezione del personale, nella fase di apertura il nostro call center dovrà avvalersi di personale qualificato e motivato, è quindi importante conoscere le tecniche di selezione, in modo da poter capire se il personale è idoneo.
Le politiche di assunzione del personale devono da una parte rispettare le normative sul lavoro e dall'altra considerare un'assunzione graduale senza rischi d'impresa.
I nostri consulenti aiuteranno il tuo call center in fase di apertura a selezionare gli operatori giusti, a comprendere le tecniche di selezione del personale, e ti consiglieranno il migliore percorso di inserimento graduale degli operatori per non avere rischi d'impresa rispettando le normative vigenti.
La formazione per gli operatori
Un call center professionale necessita di una formazione continua, il mercato è in continuo cambiamento, le strategie di marketing e di vendita sono in continua evoluzione, e quindi bisogna adeguarsi sempre alle nuove tecniche di vendita per fare in modo che il nostro call center sia competitivo sul mercato.
Sarebbe necessario quindi far seguire ai nostri operatori sempre dei corsi di aggiornamento costanti, ma questo potrebbe risultare dispendioso.
Il nostro Gruppo assiste il call center con supporto e formazione costante per i tuoi operatori in modo che la tua impresa sia sempre all'avanguardia ed al passo con i tempi con tutti i corsi di formazione e di aggiornamento.
La ricerca dei clienti e dei mandati di lavoro per il call center
I vantaggi di aprire un call center in franchising
Il punto cruciale quando si decide di aprire un call center è la ricerca dei mandati di lavoro e dei clienti che ci affideranno il lavoro, ma non solo, anche la scelta del tipo di mandati di lavoro è un fattore di assoluta rilevanza.
Il mercato finanziario oggi tende a sopprimere le piccole attività a vantaggio dei grandi gruppi, come ad esempio la grande distribuzione, oggi si assiste sempre di più alla scomparsa delle piccole attività e dell'incremento delle grandi catene commerciali.
Lo stesso concetto è identico per l'industria dei call center, ecco perchè oggi è di fondamentale importanza aprire un call center affiliandosi ad un grande Gruppo che può offrirci tutta una serie di vantaggi sul mercato.
Il primo vantaggio quello più evidente è quello di ricevere mandati di lavoro importanti che altrimenti sarebbe difficile trovare da soli sul mercato per una serie di motivi. Quando un cliente decide di affidare un lavoro al nostro contact center valuta diversi fattori, come le referenze della struttura, la dimensione, l'affidabilità e tanti altri riquesiti che un call center ai primi passi difficilmente possiede.
Il nostro Gruppo, è stato il primo gruppo in Italia ad aver ideato e lanciato il concetto del call center in franchising, la possibilità di aprire chiavi in mano con lavoro incluso. Una soluzione d'impresa che ti guida nei singoli dettagli e ti spiega come aprire un call center che sia subito operativo.
Penseremo noi a tutto dagli aspetti burocratici e fiscali alle attrezzature tecniche, all'impianto, ai software, le postazioni degli operatori per poi passare alla formazione del personale fino a poter iniziare a lavorare dal primo giorno ed avere subito clienti e mandati di lavoro.
Oltre all'assistenza continua i vantaggi di aprire un call center in franchising con il nostro gruppo sono molteplici, la possibilità di aprire un call center moderno che lavora in diversi settori non solo telefonia ed energia, ma settore medico, finanziario, turismo, numeri verdi, sondaggi ed indagini di mercato, assistenza tecnica e tanto altro.
Se stai decidendo di aprire un call center dovrai quindi valutare tutti gli aspetti che abbiamo illustrato in questa guida, ma potrai anche decidere di affidarti a professionisti del settore per progettare l'apertura della tua struttura.
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