Il software per call center rappresenta l'intero motore per tutto il call center, è proprio il software che permette di organizzare tutte le attività, di memorizzare le scadenze, di programmare le campagne e di gestire ogni singola funzione del call center.
Quando si sceglie un software per il call center, bisogna considerare tutte le funzioni che può offrire per permettere di sfruttare al meglio ogni attività che il call center deve svolgere.
Un software completo e professionale per call center deve avere necessariamente queste funzioni:
- Gestione e organizzazione delle campagne di telemarketing e teleselling da parte del teamleader
- Assegnazione delle campagne per singolo operatore o per gruppo
- Importazione ed esportazione delle liste in formato csv
- Creazione e modifica dei contatti suddivisi per contatti privati o aziende
- Gestione dei richiami con scadenza e memo in agenda
- Gestione degli appuntamenti commerciali per campagne di 
telemarketing
- Gestione dei leads ovvero potenziali clienti e delle opportunità
- Gestione delle campagne e-mail con creazioni di modelli predefini di invio mail
- Gestione delle campagne sms
- Cronologia delle attività di ogni singolo contatto ed operatore 
con storico attività
- Integrazione con i sistemi telefonici
- Monitoraggio di tutto il call center e di ogni singolo operatore, con controllo dei tabulati delle chiamate e dei costi
- Reportistica sulle statistiche di chiamata
- Lettura dei tempi medi di chiamata
- Software per call cente web-based ovvero la possibilità di accedere al software anche dall'esterno in caso di operatori remoti o agenti commerciali
- Interazione della piattaforma da dispositivi come tablet, smartphone cellulari ecc
- Gestione degli accessi e organizzazione area riservata per agenti commerciali
- Sistema di messagistica integrata, chat, con possibilità di interagire anche dall'esterno da parte di agenti, operatori con il call center.
- Gestione degli appuntamenti e dell'agenda per agenti commerciali esterni
- Collegamento al CRM del call center per la gestione e il monitoraggio in tempo reale dei contratti o ordini inseriti e lo stato delle attivazioni
- Sistema di distribuzione delle chiamate, con gestione delle code di attesa, in caso di call center inbound
Il nostro software per call center TELECED rappresenta il software professionale e completo per call center, con una suite completa e modulare che coprono tutte le necessità per la gestione di un moderno call center.
